ТЕХНИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
Наша цель – обеспечить непрерывность бизнеса заказчиков. Поэтому после окончания проектов по внедрению и пуско-наладке очень важно быть уверенным в том, что сотрудники заказчиков будут эффективно применять и развивать внедренные инструменты. К сожалению, часто заказчики сталкиваются с ограничением своих ресурсов.
Чтобы помочь преодолеть этот барьер и обеспечивать устойчивое функционирование и развитие вашего бизнеса, мы предлагаем услуг пост-проектного сопровождения и развития различных решений в области ИТ и информационной безопасности.
Наш портфель услуг в области пост-проектного технического сопровождения включает не только решения производителей из нашего портфеля, но и смежных информационных систем других вендоров.
Мы помогаем максимально полно использовать все возможности внедренных инструментов, применяя и передавая заказчикам наш опыт и лучшие мировые практики в области настройки, интеграции и эксплуатации различных классов решений.
Наша задача – проактивно реагировать на мировые и локальные изменения в области информационной безопасности и технологий, и предоставлять заказчикам релевантные современные практики.
Сотрудничая с Fortis, вы получаете опыт сертифицированных экспертов в области ИТ и безопасности, способных управлять вашим проектом, релевантно требованиям бизнеса. Снизьте риски и повысьте эффективность работы, наняв одну из лучших ИТ-компаний.
Услуги оказываются сервисным направлением Fortis.Pro обеспечивающим необходимый уровень доступности и качества. Прием и обработка обращений пользователей осуществляются диспетчерской службой по телефону, почте и на портале самообслуживания. Условия технического сопровождения обговариваются отдельно для каждого клиента и включают его пожелания.
Чтобы помочь преодолеть этот барьер и обеспечивать устойчивое функционирование и развитие вашего бизнеса, мы предлагаем услуг пост-проектного сопровождения и развития различных решений в области ИТ и информационной безопасности.
Наш портфель услуг в области пост-проектного технического сопровождения включает не только решения производителей из нашего портфеля, но и смежных информационных систем других вендоров.
Мы помогаем максимально полно использовать все возможности внедренных инструментов, применяя и передавая заказчикам наш опыт и лучшие мировые практики в области настройки, интеграции и эксплуатации различных классов решений.
Наша задача – проактивно реагировать на мировые и локальные изменения в области информационной безопасности и технологий, и предоставлять заказчикам релевантные современные практики.
Сотрудничая с Fortis, вы получаете опыт сертифицированных экспертов в области ИТ и безопасности, способных управлять вашим проектом, релевантно требованиям бизнеса. Снизьте риски и повысьте эффективность работы, наняв одну из лучших ИТ-компаний.
Услуги оказываются сервисным направлением Fortis.Pro обеспечивающим необходимый уровень доступности и качества. Прием и обработка обращений пользователей осуществляются диспетчерской службой по телефону, почте и на портале самообслуживания. Условия технического сопровождения обговариваются отдельно для каждого клиента и включают его пожелания.
Основные задачи, которые решают наши специалисты в рамках технического сопровождения:
- Консультирование по вопросам эксплуатации.
- Донастройка методов, политик и правил.
- Доработка отчетов и дашбордов.
- Исправление ошибок, связанных с настройкой и эксплуатацией решений.
- Создание и доработка интеграций с другими решениями.
- Проведение минорных обновлений, установка хотфиксов и критичных обновлений.
- Планирование и проведение мажорных обновлений.
- Ежеквартальный аудит настроек и практики эксплуатации решений с выдачей рекомендаций по оптимизации работы
- Актуализация проектной документации