Fortis.Pro
Разработка программного обеспечения, консалтинг, интеграция и техническая поддержка ИТ-решений и продуктов по кибербезопасности клиентов в России
лет
О нас
200
100+
8
Типов проектных документов разработано нами по российским и мировым стандартам
Успешно реализованных проектов
Средний стаж сотрудников в команде
Fortis.Pro - команда экспертов VAD-дистрибутора Forits. Предлагаем полный комплекс услуг: от консалтинга и интеграции до разработки и доработки программного обеспечения наших партнеров, вендоров и заказчиков
Преимущества Fortis.Pro
Компания Fortis.Pro предоставляет услуги по аудиту, проектированию, пуско-наладке, настройке, доработке и интеграции программных и аппаратных комплексов в инфраструктуру компании.
В Fortis.Pro есть отдельное консультационное направление по разработке стратегии импортозамещения, подбора решений из реестра ПО и технической поддержке решений ушедших из РФ производителей.
Fortis.Pro — авторизованный центр технической поддержки Check Point и Gooxi
- Прозрачный процесс отслеживания заявок (специализированный портал)
- Прием заявок по телефону 8 (800) 555-14-13
- E-mail: cp_support@fortis.pro
- Режим работы линий поддержки: 24/7
- Свой склад комплектующих и аппаратных комплексов
- Оперативная замена вышедшего из строя оборудования
Уровни сервиса (SLA) компании Fortis.Pro
| Уровень серьёзности | Описание ошибки | Состав услуг | Время реакции | Форма взаимодействия |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Система не работоспособна. Не возможно продолжать работу | Первичная диагностика ошибки, при необходимости выезд сервисного инженера для выявления ошибки и определения вышедших из строя деталей сервера. Изучение и исправление ошибок, доставка и установка оборудования/деталей оборудования на следующий рабочий день после подтверждения факта поломки оборудования/детали в часовом поясе по месту установки оборудования | 30 минут. Уведомление менеджера 2 линии об инциденте 1 уровня критичности | Ежечасно - обновление статуса заказчику. Временное решение: 2 часа Полное решение: 1 сутки |
| 2 | Производительность системы значительно отличается от стандартной, но приемлема на короткое время | Первичная диагностика ошибки, включая диагностику через удаленное подключение к инфраструктуре Заказчика. При необходимости выезд сервисного инженера для выявления ошибки и определения вышедших из строя деталей сервера. Изучение и исправление ошибок, доставка и установка оборудования/деталей оборудования на следующий рабочий день после подтверждения факта поломки оборудования/детали в часовом поясе по месту установки оборудования | 30 минут. Уведомление менеджера 2 линии об инциденте 1 уровня критичности | 1 раз в день – обновление статуса заказчику. Временное решение: 1 сутки Полное решение: 2 суток |
| 3 | Производительность системы незначительно отличается от стандартной | Консультирование по вопросам подключения оборудования к сети электропитания или в локальную вычислительную сеть Заказчика, включая диагностику через удаленное подключение к инфраструктуре Заказчика | 30 минут | 1 раз в неделю – обновление статуса заказчику. Временное решение: 2 суток. Полное решение: 1 неделя |
| 4 | Ответы на общие вопросы по продуктам и/или их использованию. Ошибки в документации | Запросы на документацию, прошивки, обновления системы | 30 минут | По согласованию |
Услуги: полный цикл профессиональных сервисов
КОНСАЛТИНГ
Формирование концепции и требований к ИТ/ИБ проектам
ПРОЕКТНЫЕ РАБОТЫ
Проектирование процессов и подбор команды экспертов
ВНЕДРЕНИЕ
Настройка, миграция и интеграция в инфраструктуру
ПОДДЕРЖКА
Последующее сопровождение и техническая поддержка
РАЗРАБОТКА ПО
Заказная доработка вашего исходного кода, а также полноценная разработка программного обеспечения
Специализация
Помощь в подборе решений под запрос клиента с учетом особенностей его бизнеса
Разработка и оптимизация процессов, обслуживающих задачи бизнеса со стороны ИБ/ИТ
Помощь в формировании стратегии минимизации рисков в условиях санкций
Внедрение комплекса интегрированных между собой решений
Помощь в импортозамещении и поддержке решений ушедших из России производителей
Интеграция между выбранным решением и системами заказчика в эксплуатации
Fortis.Pro
работаем 24/7
со временем реакции 30 минут
работаем 24/7
со временем реакции 30 минут
Наша цель - поделиться опытом и лучшими мировыми и российскими практиками в области автоматизации бизнеса, управления ИБ и ИТ
СЕРТИФИКАТЫ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ
Мы авторизованы производителями Check Point и Gooxi, как сертифицированный центр поддержки
ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Наши специалисты круглосуточно обслуживают заказчиков на всей территории РФ
УДОБНЫЙ СПОСОБ СВЯЗИ
ГАРАНТИЙНАЯ
ЗАМЕНА
ЗАМЕНА
Свой склад запасных частей для гарантийной замены на всей территории РФ
ЕСТЬ ВОПРОС О НАШИХ СЕРВИСАХ?
Оставьте заявку и наши эксперты свяжутся с вами